住設ドットコムQ&A

当店に寄せられている住宅設備関連のお問い合わせを更新しています。当店スタッフもこのブログで検索を掛けるぐらい充実した情報をご提供しています。

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部材が見当たりません

カテゴリ：クレーム公開とお詫び更新日：2006/10/24

【お客様】

YHS85BL6　TOTO　タオル棚（タオル掛け付）［ハイデザインシリーズ］［スタイリッシュ］
上記の商品とどきました。どうもありがとうございます。
早速、あけましたところ、付属品の　マウント　２個　と
取付用型紙　１枚　がみあたりません。

ご確認いただけませんでしょうか。
よろしくお願いします。


【当店スタッフ】
過日は当店をご利用頂き誠にありがとうございます。
また商品に不足品がありご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
早速メーカー「TOTO」に不足品を手配させて頂きました。

TOTOより直接不足品をお送りさせて頂きますので今しばらくお待ち
願います。

どうぞ宜しくお願い致します。


【お客様】
ありがとうございます。
TOTO様より、代わりの商品が届きました。（不足品だけでなく、一式です。）
最初にお送りいただいたものは、いかがしたらよろしいでしょうか。


【当店スタッフ】
お世話になっております。
本日TOTOに確認致しましたところ、この度はご迷惑をお掛け
致したにも関わらず、再度大変お手数ですが先の商品をTOTO宛に
着払いにてご返却頂けますでしょうか。
〒802-8601
福岡県北九州市小倉北区中島2丁目1-1
東陶機器㈱　本社アクセサリー品質保証G　宛
093-951-2274

尚、ご不明な点や不具合ございましたらご連絡下さい。
どうぞ宜しくお願い致します。


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ひびが入っていました。

カテゴリ：クレーム公開とお詫び更新日：2006/09/07

【お客様】

「角型洗面器〔Ｌuju〕」

きょう１６日午後６時に、ゆうパックで洗面器が
送られてきました。

中を開けてみると、四隅が欠け、そのほかの箇所も
ひびが入っていました。

ホームページで見たとき、大きくていい洗面器だと
思い、喜んで購入しましたが残念です。

オンラインショップの貴店なのに、梱包がずさんすぎ
ます。この梱包の仕方は、御社の社長も知っておられ
ますか？念のため、添付しますが、
緩衝材は、洗面器の正面と箱との間の薄い発泡スチロ
ール（約5ｍｍ）と、何の緩衝にもなっていない四角い
ダンボール（約5ｍｍ）の２つでした。

洗面器の横と箱とが直に接触しています。
洗面器の材質からいって、一般常識を超えた梱包方法
と思います。

御社のように立派なホームページで「安心」の文字が
たくさん掲載されているので、残念です。

私としては、次に送られてくるのも、ひびが入っていたら
、と不安になります。

どうかこの不安を安心に変えてくださるよう、ご配慮
いただき、対応をお願い申し上げます。


【当店スタッフ】
この度は当店をご利用頂きましてありがとうございます。
また、せっかくご購入頂きました商品が梱包不十分な状態でのお届けで
あったこと深くお詫び致します。
早急に代替品をメーカー「カクダイ」より準備させて頂きお送りさせて
頂きたいと思いますが、あいにく出荷出来ますのが明日となり、明後日着が
最短となります。ご迷惑をお掛け致しますが今しばらくお待ち頂けましたら
幸いです。
尚、破損商品につきましては代替品配送時に引き取りさせて頂きたいと思います。

この度、ご指摘頂きました、梱包につきましては弊社社長を含め全商品
再度メーカー梱包を確認し、今後お客様にご迷惑がかからないよう早急に改善を図り
たいと思います。

代替品の準備が出来次第改めてご連絡させて頂きます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。


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商品が破損していました。大至急代替えの商品を発送お願いします。

カテゴリ：クレーム公開とお詫び更新日：2006/02/25

【お客様】2006/01/14
購入させて頂いた商品が予定通り水曜に到着しました。
しかし開梱して商品を確認してみたところ、1点破損がありました。
破損していたのは「PDB-455H/VP1」で、角が1個所割れていました。
詳細は添付写真をご覧下さい。

据付の日程の関係がありますので大至急代替えの商品を発送お願いします。
また、破損していた商品の返送先の住所を教えて下さい。

土、日曜がお休みとの事ですので、取り急ぎメールにて連絡させて頂きましたが、
月曜に1度電話にてご連絡差し上げます。

よろしくお願いします。


【当店スタッフ】
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご連絡頂いておりました商品の代替品ですが、あいにく受注生産品となり
1/20出荷1/21着が最短となります。

商品入荷次第改めてご連絡させて頂きます。
どうぞ宜しくお願い致します。


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部材が見当たりません

カテゴリ：クレーム公開とお詫び更新日：2006/02/24

【お客様】
YHS85BL6.jpg
TOTO YHS85BL6　タオル棚（タオル掛け付）［ハイデザインシリーズ］［スタイリッシュ］
上記の商品とどきました。どうもありがとうございます。
早速、あけましたところ、付属品の　マウント　２個　と
取付用型紙　１枚　がみあたりません。
ご確認いただけませんでしょうか。
よろしくお願いします。


【当店スタッフ】
過日は当店をご利用頂き誠にありがとうございます。
また商品に不足品がありご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
早速メーカー「TOTO」に不足品を手配させて頂きました。
TOTOより直接不足品をお送りさせて頂きますので今しばらくお待ち
願います。
どうぞ宜しくお願い致します。


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ストレーナー部品が組みつけられておりませんでした

カテゴリ：クレーム公開とお詫び更新日：2006/01/17

【お客様】
お世話になっております。下記商品が入着し無事取り付けが済
みましたが、メーカー同梱の施工説明書の、「施工後の手順」
にあったストレーナーの掃除を行なうべく、該当箇所を分解し
たところ、同説明書のイラスト図にあるストレーナー部品が組
みつけられておりませんでした。メーカーであるINAXに電話し
て確認したところ、設計変更も無く欠品である、取扱店を通し
て取り寄せてくれとのことでした。

この部品(ストレーナー)をお送りいただけませんでしょうか。


【当店スタッフ】
過日は当店をご利用頂きまた商品に欠品がありご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
本日ストレーナーを手配致しましたので入荷次第早急にお送りさせて頂きます。

ご不自由お掛けしますが今しばらくお待ち願います。
どうぞ宜しくお願い致します。


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